Our Firm

Careers

VIEW ALL APPLY NOW

Associate Bilingual Patient Advocate

Entry Level

Greenway Health | Support | Carrollton, GA

The Bilingual Patient Advocate manages all aspects of the patient A/R processes including statements, collections, and responding  to patient inquiries.  This position requires good verbal and written communication skills in English and Spanish.  Essential Duties & Responsibilities   Answer incoming calls from English and Spanish speaking patients.   Return English and Spanish speaking patient calls daily and assist them with their questions regarding billing statements   Resolve patient issues by researching the patient’s account and correcting insurance information, demographics, etc.   Refer any patient questions about specific coding or visit information back to the client when needed   Complete all aspects of statement processing for assigned outsourcing clients in a timely, accurate, and high‐quality manner;  processing tasks include, but are not limited to, statement preparation, submission, and reconciliation   Resolve issues on the Bad Address report by calling patients to get their correct address and/or using online resources to  locate updated address information   Complete all aspects of collection processing for assigned outsourcing clients in a timely, accurate, and high‐quality manner; collection tasks include, but are not limited to, collection letter preparation, submission, and reconciliation   Conduct patient collection calls based on their collection status   Log all client issues encountered in internal tracking system, including enhancement requests, bugs, errors, and inquiries   Assist, train, and consult with other departments as needed   Participate in continuing education of applicable software and hardware   Participate in departmental and other meetings as requested   Ensure that management is made aware of client issues or problems in a timely manner   Complete other tasks as assigned by manager
Skills & Requirements

Strong verbal and written communication skills; able to interpret and communicate complex topics to a broad audience   Strong customer services skills and high level of professionalism   Strong desire to learn   Solid computer skills including Microsoft Outlook, Word, and Excel   Able to manage variety of tasks concurrently