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Analyste Technique

Experienced

Vertafore | Customer Support | Montreal,

DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE: 

L’objectif de ce poste est de fournir du travail de support technique comme analyste.  L’individu aura un rôle clé dans l’orchestration et la gestion des cas de support complexes/techniques pour les produits de Vertafore/Keal.  L’individu devra également résoudre les cas qui ont été escaladés et développer des analyses sur les sources des problèmes.  Il devra se concentrer sur la résolution des cas dans les délais requis, développer des relations clients solides et améliorer l’expérience client dans son ensemble.

 QUI ÊTES-VOUS: 

·       En tant que leader autonome, vous aimez identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration du produit et de convivialité pour le client en identifiant les tendances en matière de défauts, en analysant les causes profondes, en mettant en pratique vos connaissances en matière de gestion des versions, et en vous basant sur la contribution des équipes inter fonctionnelles et les commentaires des conseils consultatifs et d'autres sources

·       Vous aurez un impact direct sur la capacité du client d’améliorer sa productivité, de gérer les besoins des comptes, de normaliser et de rationaliser ses processus, ainsi que de saisir des données pour prendre des décisions stratégiques.

·       Vous avez l'aptitude à apprendre, maîtriser et à communiquer le support des produits ou services liés à l'assistance, à l'intégration de produits, à la lecture et à l'exécution de scripts et au développement de pratiques de workflow.

• Vous collaborez avec la direction, les formateurs et les représentants de Vertafore pour résoudre les problèmes de support. En tant que mentor ou coach, vous vous assurez de l'amélioration continue des ressources. Vous ferez le lien avec d’autres équipes Vertafore telles que le développement de produits, les services professionnels et les ventes.

• Vous aimez travailler de manière indépendante et au sein de petites équipes pour créer de nouveaux processus Vertafore.
Cela inclut l'utilisation appropriée et le respect des outils de gestion de la clientèle, la promotion de la croissance de la base de connaissances sur le contenu, la résolution efficace des problèmes stratégiques ou tactiques, ainsi que la résolution des problèmes complexes de clients.

Skills & Requirements

Qualifications and Requirements: 

       ·       2-3 années de support applicatif et technique et expérience au niveau du service à la clientèle

·       Le bilinguisme français / Anglais est obligatoire.

·       Baccalauréat ou expérience de travail équivalente

·       Familier et ou compétence avec un ou plusieurs des outils suivants:

o    MSSQL et base de données Oracle

o    Applications basées sur Microsoft .NET

o    Microsoft Server 2008, 2012 + et IIS configuration

o    Basic XML, VBscript, et SQL Scripting

·       Excellente relation interpersonnelle avec les clients

·       Excellente communication écrite et verbale

·       Aptitude à utiliser les concepts professionnels et les objectifs de la compagnie pour résoudre des problèmes complexes de façon créative et efficace.

·       Compréhension générale de l’assurance et de des processus de travail

·       Excellente connaissance des produits Microsoft Office.

Possibilité de travail après les heures normales de bureau pour fournir de l’assistance aux clients.