Our Firm

Careers

VIEW ALL APPLY NOW

Associate Customer Service Representative

Entry Level

Greenway Health | Accounting/Finance | Tampa, FL

 Job Summary

                      Provides support to customers by answering questions regarding their contractual agreements, licensing, and billing, and  researching items listed on their accounts. 

 

  Essential Duties & Responsibilities 

  •  Responds to customers’ inquiries or complaints regarding company products, contractual agreements, licensing, and billing  via incoming telephone calls, written correspondence or email, and uses various system work queues 
  •  Process electronic payments via inbound telephone calls 
  •  Reviews and researches problems with respect to established policies, billing, procedures, contractual agreements, and  licensing practices 
  •  Handles escalated calls from Customer Service Representative 
  •  Resolves more complex issues escalated from Customer Service Representative  
  •  Follows up on manager requests and internal requests 
  •  Coordinates problem resolution with appropriate departments 
Skills & Requirements

Experience 

Education 

  •  Associates Degree preferred 
  •  HS Diploma required  

Minimum Qualifications 

  •  0‐2 years business or business related training in a customer service/call center environment.  Previous experience in call  center, medical billing or tech support environment; or an equivalent combination of education, training and experience  Skills/Knowledge 
  •  Knowledge of Microsoft Office 
  •  Strong oral and written communication skills 
  •  Strong problem‐solving/analytical skills 
  •  Excellent customer service skills required 
  •  Excellent computer skills required. Experience using Microsoft AX and SalesForce.com helpful. 
  •  Must be able to work well under pressure to meet deadlines 

Work Environment/Physical Demands 

 While at work, this position is primarily a sedentary job and requires that the associate can work in an environment where  they will consistently be seated for the majority of the work day 

 This role requires that one can sit and regularly type on a key board the majority of their work day 

 This position requires the ability to observe a computer screen for long periods of time to observe their own and others’  work, as well as, in‐coming and out‐going communications via the computer and/ or mobile devices 

 The role necessitates the ability to listen and speak clearly to customers and other associates  The work environment is an open room with other associates and noise from others will be part of the regular work day