Our Firm

Careers

VIEW ALL APPLY NOW

Technical Support Specialist

Entry Level

Jamf | 202 - Technical Support

The Technical Support Specialist works within the Technical Support department to provide technical support for customers related to the installation, troubleshooting and integration of Jamf products and supporting technologies. The Technical Support Specialist provides assistance to Jamf users and is responsible for day-to-day interactions with customers and overall customer satisfaction by providing support for Jamf Pro customers. The Technical Support Specialist also actively participates in the creation, maintenance, and sharing of technical information related to core Jamf products and supporting technologies.

 

Responsibilities

  • Utilize available resources to resolve support issues independently and as part of a team
  • Work directly with customers to troubleshoot, recreate, and resolve Tier 2 issues related to Jamf products and supporting technologies, as well as other customer issues as assigned
  • Contribute to the 24/7 global support resource pool
  • Maintain excellent case documentation to allow for collaborative troubleshooting and resolution
  • Use strong judgment to determine the appropriate channel of customer communication (email, phone, screen sharing, etc.)
  • Maintain excellent case management to ensure target response times are met
  • Other duties and special projects as assigned
  • Performs all job responsibilities in alignment with the core values, mission and purpose of the organization
  • Adheres to the highest moral, ethical and legal standards to deliver an environment that promotes respect, innovation and creativity
  • Supports and promotes a positive, inclusive workplace one in which the talents and strengths of our increasingly diverse workforce are welcomed, further developed and manifested in our work


会社概要
ジャムフはアップル製品を使用される全てのお客様に、お使いのデバイスを簡単かつ安全に管理できるソフトウェアと、ソフトウェアのサポートを提供しております。
17年に渡る経験と「アップルを使用されるを全ての組織を成功に導く」をモットーに、30,000を超えるお客様、そして1400 万台以上のアップル デバイスの管理並びにサポートを行なっております。
 

業務概要
役職:テクニカル サポート スペシャリスト。
テクニカル サポートに所属。
ジャムフ製品のインストール、トラブルシュート、ジャムフがサポートする製品との統合ならびにサポート。
ジャムフをご使用になられるお客様をアシストし、日々行われるお客様との対応で培われる顧客満足度の維持と向上を担当。
またジャムフ製品に関する技術情報の作成そして整備を担当します。

責務
・利用可能なリソースを活用し、お客様が抱える問題を単独で、またはサポート チームと共に解決。
・割り当てられたTier 2 レベルの問題をお客様と共にトラブルシュート。
・割り当てられたその他の業務そしてプロジェクトへの対応。
・ジャムフの信条、使命そして存在意義を元に日々の業務を行う。
・道徳、倫理、法を順守し、尊敬、革新そして創造性を促進する環境作りに務める。
・様々な個性そして個性の違いを尊重し、ポジティブに歓迎できる多様性の高い労働環境を推進できる。
・24/7のサポートを提供するグローバル サポートへの貢献。
(24/7のサポートは日本では行われておりませんが、場合によってグローバル サポートのシフトに参加して頂く場合が御座います)。

Skills & Requirements

  • Japanese language proficiency is required
  • English language proficiency is also required
  • Aptitude to learn complex technical concepts and communicate to technical & non-technical audiences
  • Ability to troubleshoot and resolve issues related to server infrastructure, systems, networks, and hardware
  • Ability to prioritize issues based on severity and urgency
  • Exceptional customer service skills
  • Strong interpersonal and organizational skills
  • Excellent written and oral communication skills to thrive in a fast-paced environment
  • Ability to work independently and as part of a team
  • Experience with macOS, iOS, and/or server platforms is required
  • Previous experience in technical support and/or systems administration is strongly preferred

Location: Tokyo, Japan

Education: Associate Degree, or equivalent experience (required), Bachelor’s Degree, or equivalent experience (preferred)

Travel: 5%

Job Type: Full Time

Manager: Manager, Technical Support

応募資格
・日本語 ビジネスレベル。
・英語 ビジネスレベル(業務または研究で英語を普段使用されるレベルを目安)。
・macOS、iOS、および/またはサーバ プラットフォームの経験(推奨)。
・サーバのインフラ、システム、ネットワーク並びにハードウェアのサポート経験(推奨)。
・テクニカル サポートやシステム管理のの経験(推奨)。
・複雑な技術的概念を学べる。また取得した知識を、ITを専門とされないお客様にご説明できる。
・問題の重大度と緊急度に基づいて、多数ある問題に的確な優先順位を付けられる。
・卓越したソフト スキル。
・優れた対人スキルと組織スキル。
・優れた文書および口頭でのコミュニケーション スキル。
(チームと共同で問題解決できる様、事象を的確にドキュメントするスキル)。
・単独での作業ならびにチームの一員として作業できる。
・お客様との円滑なコミュニケーションを可能にする適切なチャンネル(メール、電話、スクリーンシェア等)を選択するスキル。
・定められた応答時間内にお客様と対応するケース マネジメント スキル。
 
勤務地:東京。
雇用形態:正社員。
業務出張の割合:5%。
学歴:準学士号、または同等の経験(必須)。学士号、または同等の経験(推奨)。
上司:テクニカル サポート マネージャー