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Représentant au service à la clientèle

Entry Level

Vertafore | Customer Support | Montreal, Quebec

Représentant au service à la clientèle

 

DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE

Fournir du support téléphonique applicatif de niveau 1 aux clients des systèmes de gestion de courtage de Keal pour toutes les provinces canadiennes.   

 

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES

  • Répondre aux problèmes rencontrés par les utilisateurs des applications ou transférer l’appel à un autre niveau
  • Saisir les données de chaque appel de support dans l’outil de gestion des appels
  • Résoudre les problèmes de systèmes des clients dans les délais requis.
  • Coordonner la resolution des problèmes avec les équipes à l’interne
  • Suivi des problèmes et identification des problèmes récurrents
  • S’assurer que les appels de support sont couverts en tout temps
  • Participer à des rencontres avec les clients si nécessaire
  • Émettre des requêtes de travail
  • Coordonner la fermeture et la facturation des requêtes de travail
  • Fournir de la formation aux clients existants et aux nouveaux clients.
Skills & Requirements

EXIGENCES DU POSTE

  • Excellentes aptitudes avec les clients
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et organisationnelles
  • Bilinguisme (anglais et français)
  • Aptitudes analytiques et résolutions de problème
  • Connaissance de la suite Microsoft Office
  • Connaissance en assurance est un atout
  • Connaissance en comptabilité est un atout

     

     

    ÉDUCATION & EXPÉRIENCE

  • Études secondaires complétées
  • 2 années d’expérience de travail dans un environnement de courtage d’assurance
  • Connaissance du système étant supporté est un atout

 

 

EXIGENCES SPÉCIALES

  • Possibilité de travail par quart (shift work)